Atividades dos centros de chamadas
Informação oficial
Enquadramento na classificação
- OAtividades administrativas e dos serviços de apoioseccao
- 82Atividades de serviços administrativos e de apoio aos negóciosdivisao
- 822Atividades dos centros de chamadasgrupo
Ascendente direto: 82 — Atividades de serviços administrativos e de apoio aos negócios
Outras relações oficiais da classificação
Outros códigos no mesmo nível
Códigos com a mesma designação
Estes códigos da CAE-Rev.4 repetem a designação oficial desta página na cadeia de classificação.
- 8220
- 82200
Correspondência com a CAE Rev.3
Segundo a tabela oficial do INE, este código da CAE Rev.4 corresponde a um código da CAE Rev.3.
- 822Actividades dos centros de chamadas
Explicação prática
A explicação prática complementa a classificação oficial e não substitui a confirmação do enquadramento aplicável à atividade efetivamente exercida.
O CAE 822 pode ser um ponto de partida para prestação de serviços de atendimento telefónico, apoio ao cliente e operações de contact center. É especialmente relevante quando a atividade principal consiste em atendimento de chamadas de clientes. A escolha não deve basear-se apenas no nome comercial do negócio: é necessário confirmar o serviço efetivamente prestado, a forma de execução, o tipo de cliente e a eventual coexistência com outras atividades. Atividades como back-office sem componente principal de chamadas podem exigir outro enquadramento ou um código adicional.
Este conteúdo editorial ajuda a interpretar, de forma prática, o possível uso do CAE 822 — Atividades dos centros de chamadas. Entre os exemplos habituais encontram-se atendimento de chamadas de clientes, operação de suporte telefónico e campanhas de contacto e helpdesk. Não significa, porém, que todas as empresas descritas como “atividades dos centros de chamadas” devam usar automaticamente este código. Deve ser analisada a atividade predominante, os contratos, a faturação, os meios utilizados e os serviços acessórios. Quando o negócio também inclui consultoria comercial ou telemarketing integrado numa agência de publicidade quando não é atividade autónoma, pode ser necessário comparar outros códigos ou registar atividades secundárias. Devem ser observadas regras de proteção de dados, gravação de chamadas, comunicações e direitos dos consumidores.
Atividades típicas
- Atendimento de chamadas de clientes
- Operação de suporte telefónico
- Campanhas de contacto e helpdesk
O que normalmente não está incluído
- Back-office sem componente principal de chamadas
- Consultoria comercial
- Telemarketing integrado numa agência de publicidade quando não é atividade autónoma
Notas práticas
- O CAE deve refletir a atividade efetivamente exercida e não apenas a designação usada no website, fatura ou marca.
- Quando existem várias linhas de receita, pode ser necessário definir uma atividade principal e acrescentar atividades secundárias.
Códigos frequentemente confundidos
Códigos relacionados
Perguntas frequentes
- O CAE 822 serve para atividades dos centros de chamadas?
- Pode servir quando a atividade efetivamente exercida corresponde a prestação de serviços de atendimento telefónico, apoio ao cliente e operações de contact center. A decisão deve considerar as tarefas, contratos e receitas concretas, e não apenas a forma como o negócio se apresenta.
- Posso registar este CAE juntamente com outros códigos?
- Sim, quando a empresa ou o trabalhador independente exerce atividades distintas. Deve ser identificado o código principal e, quando aplicável, os códigos secundários.
Fontes e referências
- Classificação Portuguesa das Atividades Económicas — Revisão 4 — Instituto Nacional de Estatística, I.P.
- Notas Explicativas da CAE-Rev.4 — SICAE
Conteúdo revisto em 2026-09-01