CAE 821 vs 822: apoio administrativo ou call center?
Compare serviços administrativos e de back-office com operações de centros de chamadas e contact center.
Diferença principal
O CAE 821 aproxima-se da execução de tarefas administrativas; o 822 aproxima-se de operações estruturadas de atendimento, chamadas e contacto com clientes.
Informação oficial
Comparação dos códigos
| Fonte | 821 | 822 |
|---|---|---|
| Canal dominante | Documentos, agenda, dados e processos administrativos | Telefone e canais de contacto com clientes |
| Serviço típico | Secretariado e back-office | Inbound, outbound e apoio ao cliente |
| Organização | Execução administrativa | Operação de contact center |
Exemplos práticos
Prestador gere documentos, agenda e tarefas administrativas do cliente.
O serviço principal é back-office.
Ver código CAE: 821
Equipa atende chamadas e pedidos de suporte em nome de várias empresas.
Existe uma operação de centro de chamadas.
Ver código CAE: 822
BPO combina back-office e atendimento omnicanal.
As duas atividades podem coexistir.
Perguntas para confirmar
- Qual canal e processo ocupam a maior parte da operação?
- O serviço é apoio administrativo ou atendimento estruturado ao cliente?
- Existem vendas, marketing ou consultoria que devam ser enquadrados separadamente?
Perguntas frequentes
- Atendimento por email pertence a 822?
- Pode integrar uma operação de contact center, mas o conjunto do serviço deve ser analisado.